FAQ

Vous pouvez la créer en quelques clics sur https://www.magasins-u.com. Votre Carte U sera entièrement dématérialisée !
Si vous souhaitez une Carte U physique, n’en faites pas la demande en ligne. Rendez-vous directement à l’accueil de votre magasin.
Par sécurité, toute modification de vos informations doit également se faire en magasin muni d’une pièce d’identité.

Sur le site, vous pouvez facilement consulter et suivre votre relevé d’avantages Carte U en cliquant ici.
Ou depuis l’application via votre Espace Client > Ma Carte U.
Vous pouvez régler en € Carte U tout ou une partie de vos achats que ce soit en magasin à votre passage en caisse, ou en ligne au moment du paiement.
Il n’y a pas de date limite d’utilisation pour vos € Carte U, vous les dépensez quand vous le souhaitez.

Rendez-vous à l’accueil de votre magasin pour réinitialiser votre code personnel ou déclarer la perte de votre Carte U.
En cas de perte, une nouvelle carte vous sera délivrée sur place. Elle sera rattachée à votre Compte U et, si elle possède une cagnotte au moment de la perte de votre première carte, elle vous sera restituée.

Vous pouvez retrouver le contenu de vos commandes passées dans la rubrique Mon Compte > Mes commandes

Cliquez sur « Ajouter à une liste » en allant dans la rubrique Mon Compte > Mes Commandes

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter directement votre magasin par téléphone.

Depuis « Mes Listes » : Cliquez sur l'icône « Panier » à droite de la liste que vous souhaitez utiliser. Les produits de la liste sont automatiquement ajoutés à votre panier.
Depuis « Mes commandes » : Visualisez la commande en cliquant sur son libellé puis cliquez sur « Ajouter tous les produits au panier ».

Cliquez sur « voir mon panier », puis sur « supprimer » en haut à droite. Validez ensuite la suppression de votre panier en cliquant sur « Confirmer ».

Directement dans le mail que vous avez reçu contenant votre code promo, ou sur la page www.coursesu.com/code-promo-et-reduc.html

Si à la facturation de la commande le montant final (hors frais de livraison) est en dessous du minimum requis à cause de rupture sur certains produits, la réduction s’appliquera malgré tout dans la limite d’un écart de 20€.

Le code promo doit être saisi avant la validation de la commande. Assurez-vous que le code promo est correctement saisi et que votre panier correspond au montant minimum de commande éligible.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients via ce formulaire.

La sécurisation et l’encaissement du paiement en ligne sont réalisés grâce à la plateforme de paiement en ligne sécurisée SSL de notre partenaire bancaire.

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé avec le détail de votre commande, les frais payés, le montant total, la date, l’heure et le mode de livraison choisis, ainsi que vos coordonnées et celles de votre magasin. Si vous ne recevez pas de mail, nous vous invitons à contacter votre magasin au numéro de téléphone inscrit sur la page d'accueil de votre site.

Si vous avez accepté la substitution au moment de la commande, le magasin peut vous proposer un produit de remplacement.
Si vous avez refusé la substitution ou qu’aucun produit de remplacement n’est disponible, l’article ne vous serait pas facturé.

Vous pouvez choisir le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez être livré. Les plages horaires blanches ou barrées ne sont pas disponibles à la livraison.

À date, certaines communes ne sont pas éligibles à la livraison à domicile. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à échanger avec les équipes sur place ou par téléphone.

Ajouter l’ensemble des ingrédients à la recette en 1 clic en cliquant sur le panier en bas à droite de la vignette recette. Vous pouvez également ajouter l’ensemble des ingrédients une fois sur le détail de la fiche recette en cliquant sur le bouton « Sélectionner ce repas »

Vous pouvez modifier un produit proposé en cliquant sur « Changer d’article », ensuite une fenêtre apparait vous proposant les meilleurs choix pour remplacer ce produit. Pour voir les suggestions de remplacement, faites défiler la barre vers la droite. Enfin cliquez sur l’icône avec les deux flèches allant en sens inverse l’une de l’autre pour sélectionner le produit de remplacement.

Vous pouvez modifier le nombre de personnes directement dans la vignette recette dans le rayon ou dans le détail de cette dernière en cliquant sur les boutons - et + À noter qu’en modifiant le nombre de personnes, les quantités nécessaires seront automatiquement ajustées.

Retrouvez le détail de vos différentes recettes ajoutées en cliquant sur « Mon compte » et en sélectionnant ensuite « Mes repas ». Vous y retrouverez l’historique de vos recettes.

Rendez-vous dans “Mon compte” puis dans « Mes repas », sélectionnez ensuite une recette, puis cliquer sur le bouton « Imprimer la recette ».

Vous pouvez supprimer un produit en cliquant sur l’icône de la corbeille située à gauche de la photo du produit. À noter que vous pouvez toujours supprimer un produit directement dans votre panier ensuite.

Si un produit a été ajouté via une recette, une pastille avec le nom sera positionné en dessous du produit dans votre panier. Vous retrouverez le détail de cette recette en cliquant dessus.

Pour modifier les quantités d’un produit proposé, en cliquant sur les boutons - et + à droite de la ligne.

Le prix de revient est affiché à chaque fois par personne sur la vignette recette et sur le détail. Ce dernier est calculé en fonction des produits proposés. Ce prix évolue en fonction du nombre de personnes, mais également des produits ajoutés/supprimés.

Deux possibilités s’offrent à vous : Depuis votre panier, cliquez sur la pastille sous le produit nécessaire à la réalisation d’une recette. Cliquez dessus. Le détail de la recette apparait. Cliquez ensuite sur « Voir le détail », puis « Retirer le repas »
Ou depuis « Mon compte » puis « Mes repas », cliquez sur l’icône Corbeille à gauche de la recette.