Ma première commande

Ma première commande
C'est ma première visite sur le site, comment dois-je​ procéder ?

Pour faire vos courses en ligne avec les Magasins U, commencez par créer votre compte client en complètant le formulaire que vous validerez à la fin.
Votre compte client est alors créé. A votre prochaine connexion, saisissez uniquement votre adresse mail et votre mot de passe : vous serez automatiquement reconnu par le site.

 

Choisissez votre mode de livraison et composez votre panier.

 

Trouvez vos produits : Sélectionnez le rayon souhaité en cliquant sur les visuels correspondants ou à l’aide de la barre de navigation horizontale. Visualisez les produits disponibles à la vente en ligne pour ce rayon. Le moteur de recherche central vous permet de rechercher des produits par leur nom, leur marque...

 

Sélectionnez le produit désiré en cliquant sur l'icone « Panier » puis "+" si vous souhaitez augmenter la quantité de ce produit. Passez ensuite de la même façon aux produits suivants. Les produits commandés apparaissent à droite, dans votre panier virtuel, avec pour chacun d’entre eux, le nom du produit, la quantité commandée et le prix. Pour visualiser l’intégralité du panier, cliquez sur l'icone "Panier" qui se trouve en haut à droite de votre écran.

 

Une fois votre panier rempli, cliquez en bas de votre panier sur « Voir mon panier ».

Si un produit venait à manquer en magasin lors du retrait, vous pouvez alors choisir si vous acceptez d'avoir un produit de substitution, c'est à dire un produit équivalent. Validez ensuite votre panier.

 

Si vous ne l'avez pas encore fait, choisissez votre mode de livraison :

  • service Drive, si vous souhaitez venir chercher en magasin vos courses déjà préparées.
  • service Livraison à domicile, si vous souhaitez faire livrer les courses préparées par votre magasin chez vous. (dans les magasins proposant ce service)
  • service Point Retrait, si vous souhaitez récupérer votre commande dans un point de retrait affilié autre que le magasin (dans les magasins proposant ce service)
 

Une fois votre mode de livraison sélectionné, choisissez le créneau horaire désiré et indiquez un numéro de téléphone au cas où nous aurions besoin de vous joindre au sujet de votre commande.

 

Puis, choisissez votre mode de paiement :

  • soit en ligne en carte bleue via le système de paiement sécurisé de notre partenaire bancaire.
  • soit à la réception de votre commande en carte bleue ou en chèque pour la livraison à domicile ou tout autre moyen de paiement proposé par le magasin.

Un récapitulatif de votre commande s'affichera ensuite.

 

Retrouvez votre commande dans la rubrique "Mon compte" / "Mes commandes".

Les prix des produits sur le site sont-ils les mêmes que ceux en magasin ?

Effectivement, les prix pratiqués sur le site sont ceux proposés aux clients en magasin. Les produits qui composent votre commande sont pris directement dans les rayons de votre magasin U. Une prestation liée à la livraison à domicile d'une commande peut éventuellement être facturée

Ma commande
Y a t-il un montant minimum pour la commande ?

Votre magasin a fixé un prix minimum de commande sur le site dont le montant est communiqué dans les conditions générales de vente et en bas de chaque page de navigation du site. Par ailleurs, les prix pratiqués sur le site sont ceux proposés aux clients en magasin. Le client paye éventuellement une prestation liée à la livraison à domicile de sa commande.

Je souhaite commander deux articles identiques, que dois je faire ?

A droite de votre écran où figure le détail de votre panier, pour chaque produit, la quantité mise au panier est indiquée, entre les symboles (+) et (-). Il suffit de cliquer sur le (+) pour augmenter le nombre de produits. Votre magasin peut limiter le nombre d'unité commandable. Un message vous informera si vous atteignez cette limite.

Je souhaite visualiser le contenu de ma commande, comment faire ?

Cliquez sur l'icone "panier", en haut à droite de votre écran.
Vous pouvez également retrouver le contenu de vos commandes passées dans la rubrique Mon Compte / Mes commandes

La livraison
Quels sont les modes de livraisons possibles ?

La réception de la commande se fera au choix du client et selon les possibilités offertes par le magasin, par retrait en magasin, par livraison à domicile ou par retrait en "point de retrait" affilié.

  • Le service "Drive" avec le retrait de la commande en magasin. Choisissez la plage horaire et le jour qui vous conviennent pour récupérer votre commande en magasin. Le paiement de votre commande se fait en ligne ou à réception.
  • Le service "Livraison à domicile". Les magasins proposant le service ont établi une zone de livraison avec une liste de villes pouvant bénéficier du service "livraison à domicile".
  • Le service "Point retrait". Les magasins proposant le service ont établi une liste de points de retraits affiliés à proximité de votre magasin.
Comment puis-je choisir le jour et l'horaire de livraison à domicile ?

Choisissez une des plages horaires disponibles qui vous est proposée. Vous pouvez choisir le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez être livré. Les plages horaires blanches ou barrées ne sont pas disponibles à la livraison.

Ma ville ne fait pas partie de la zone de livraison du magasin. Que faire ?

Proposez cette ville de livraison à votre magasin en cliquant sur "Contact" afin de lui envoyer votre message.
Votre commande en cours n’est pas validée, vous devez la sauvegarder et vous avez la possibilité de la retirer en magasin (mode de livraison Drive).

LE PANIER
Où puis-je consulter le montant total de mon panier ?
En haut à droite, le montant total de votre panier en cours est indiqué à côté de l'icone "Panier".
Je souhaite annuler un article, comment dois-je procéder ?
Dans votre panier, cliquez sur le symbole "-" à droite de l’article que vous souhaitez supprimer.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits ou quantités à votre commande en cours jusqu'à ce qu'elle passe à l'étape "préparation de votre commande". Cette information est indiquée sur le détail de votre Commande accessible dans la rubrique Mon Compte / Mes commandes.
Je souhaite annuler ma commande (pas encore validée), Comment dois-je procéder ?
Cliquez sur « voir mon panier », puis sur "supprimer" en haut à droite. Validez ensuite la suppression de votre panier en cliquant sur "Confirmer".
J'ai terminé ma commande, comment puis-je la transformer en liste de courses ?
Cliquez sur « Ajouter à une liste » en allant dans la rubrique "Mon Compte" > "Mes Commandes".
Je souhaite utiliser une liste de courses enregistrée, comment faire ?
Cliquez dans l’espace "Mon compte" sur "Mes listes". Cliquez sur l'icone "Panier" à droite de la liste que vous souhaitez utiliser. Les produits de la liste sont automatiquement ajoutés à votre panier.
Je souhaite reprendre ma commande précédente, comment dois-je faire ?
Dans l’espace "Mon compte" cliquez sur le menu "Mes commandes". Visualiser la commande en cliquant sur son libellé puis cliquez sur « Ajouter tous les produits au panier ».
Comment dois-je valider ma commande ?
Dans votre panier, cliquez sur « Je valide mon panier» à droite. Choisissez votre mode de retrait si vous ne l'avez pas fait lors de votre connexion. Choisissez votre mode de paiement, accepter les Conditions générales de vente et cliquez sur "Je commande et je paie en ligne/à réception. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande.
Je dispose de la Carte U, est-ce que je vais pouvoir cumuler des avantages ?
Oui, il vous suffit de renseigner le champ « Numéro de Carte U » dans « Mes informations ». Le montant des avantages lié à la carte U est visible en haut à droite de votre panier.
Le paiement de la commande
Quels sont les modes de paiement possible ?

Vous pouvez payer en ligne ou en magasin selon les options de paiement proposées par le magasin : Cartes bancaires, chèque, espèces ou autres, les moyens de paiement acceptés par votre magasin vous sont précisés au moment de la finalisation de votre commande.

Je souhaite payer en ligne, quelles sont les garanties de sécurité ?

La sécurisation et l’encaissement du paiement en ligne sont réalisés grâce à la plateforme de paiement en ligne sécurisée SSL de notre partenaire bancaire.

J'ai validé ma commande et choisi le mode de livraison, puis-je l'annuler ?

Vous pouvez effectuer des modifications sur votre commande tant que celle-ci n'a pas été prise en charge [étape : préparation de votre commande]. Allez dans l'espace "Mon compte", "Mes commandes", choisissez votre commande et modifiez selon vos besoins.

Vais-je recevoir un E-mail de confirmation de ma commande ?

Oui, un e-mail de confirmation de commande est généré automatiquement lors de la validation finale de votre commande. Il reprend le détail de votre commande, les frais payés, le montant total, la date, l’heure et le mode de livraison choisi, ainsi que vos coordonnées et celles de votre magasin. Si vous ne recevez pas de mail, nous vous invitons à contacter votre magasin au numéro de téléphone inscrit sur la page d'accueil de votre site.

La préparation
Comment se passe la préparation des commandes en magasin ?

Le picking (prise des produits en rayon) est organisé de la manière suivante : les produits d’épicerie sont d’abord pris, puis les produits frais et en dernier lieu, les articles surgelés.
Lors du picking, les DLC (date limite de consommation)/DLUO (date limite d’utilisation optimale) des produits sont contrôlées : les produits pris en magasin sont ceux qui ont la plus longue DLC/DLUO disponible en rayon. Pour les produits de boulangerie et de viennoiserie, les produits sont pris en magasin quelques heures avant la remise de la commande au client.
L’état des conditionnements est également contrôlé lors de la préparation de la commande : aucun conditionnement abîmé, déchiré ou percé n’est choisi lors du picking.
Lors du picking, les produits sont rangés dans des sacs ou des caisses selon le type de denrée.
Dès la fin du picking, les produits sont stockés dans des chambres froides dont la température est fonction du type de denrée.

Comment sont choisies les DLC des produits frais ?

Lors de préparation de la commande, les DLC sont contrôlées et les produits frais pris en magasin sont ceux qui ont la plus longue DLC disponible en rayon.

Si un produit est en rupture lors de la préparation, que se passe t-il ?

Le magasin peut vous proposer un produit de remplacement, cependant si le remplacement s’avérait impossible le produit ne vous serait pas facturé.

Mes coordonnées et mon mot de passe
Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?
Après vous être identifié, rendez-vous dans l’espace « Mes informations », vous modifiez librement vos coordonnées, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Au moment de vous identifier, saisissez votre adresse mail et cliquez sur "Mot de passe oublié". Votre mot de passe vous sera automatiquement adressé par mail.